Versandbedingungen

Bestellungen werden in der Regel am Tag des Eingangs verschickt und - dank unserer Lage in Ratingen, Deutschland - binnen 1 bis 4 Werktagen in ganz Europa zugestellt.

Wir versenden normale Pakete (bis zu 30kg) entweder mit DPD oder UPS. Größere Bestellungen werden auf Paletten verschickt.

Versandkosten hängen davon ab wo wir hinliefern und wie viele Pakete zugestellt werden. Es gibt keine Tabelle mit Ländern und Preisen, weil wir individuelle Versandkosten abhängig von Ihrer Bestell-Historie bevorzugen. Preise liegen zwischen 5,- EUR und 20,- EUR pro Paket.

Es gibt Grenzen nach denen wir kostenfrei zustellen. Diese sind ebenfalls von Ihrer Lage und Ihrer Bestell-Historie abhängig.

Gemäß unseren AGB sind wir nicht verantwortlich für Steuern und/oder Zölle, die sich aus dem Versand ergeben. Natürlich versuchen wir mit Ihnen zusammen diese Kosten auf ein Minimum zu begrenzen.

Warenannahme

Bitte prüfen Sie jede Sendung direkt bei Erhalt auf sichtbare oder bemerkbare Defekte und reklamieren diese umgehend bei dem Fahrer des erfüllenden Transportunternehmens. Um spätere Reklamationen zu vereinfachen, ist bei defekten Paketen eine Dokumentation durch den Auslieferfahrer nötig.

Bei schwerwiegenden Defekten (z.Bsp. bei wiederverschlossenen Paketen oder Paketen mit Wasserschaden) sollten Sie grundsätzlich die Annahme des Pakets verweigern. Sollte Ware dringend benötigt werden, können Sie das Paket annehmen sofern Sie sich vom Paket-Boten den Zustand und Inhalt des Pakets quittieren lassen.

Bevor Sie defekte Pakete öffnen, bitten wir um Bilder der Beschädigungen, um eventuelle Reklamationen wegen defekter Ware leichter bearbeiten zu können.

Reklamationen

In Falle einer Reklamation, nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular. Dieser wird mit Ihnen eine schnelle und problemfreie Lösung ausarbeiten.
In vielen Fällen ist es sinnvoll, wenn bereits Fotos des Defekts gemacht und an uns im Zuge der Kontaktaufnahme übermittelt wurden.

Retouren

Auch bei Retouren bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme. Nur so kann eine schnelle und problemfreie Abwicklung garantiert werden.
Wir verwenden Retoure-Scheine, die Ihnen von Ihrem Ansprechpartner übermittelt werden.
Grundsätzlich akzeptieren wir keine Retouren nicht-defekter Güter. Ausnahmen sind mit den direkten Ansprechpartnern zu klären. Im Falle einer Retoure machen wir darauf aufmerksam, dass nur original verpackte Ware von uns angenommen wird, so es sich um nicht-defekte Ware handelt.

Eventuelle Übernahme der Kosten für eine Retoure z.Bsp. für den Rückversand sind ebenfalls mit dem Ansprechpartner zu klären.