Conditions d'expédition

Les commandes seront expédiées dans le plus bref délai. Grâce à notre localisation à Ratingen, Allemagne, les colis seront livrés dans toute l'Europe dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Nous expédions des paquets standards (maximum 31kg/paquet) avec UPS ou DPD. Les plus grosses seront expédiées sur des palettes.

Les frais d'expédition dépendent de l´adresse de livraison et du nombre de colis à livrer. Il n'existe aucun tableau de tarifs par pays, mais les prix varient entre 5,-EUR et 20,-EUR par colis.

Conformément à nos conditions générales de vente, nous ne sommes pas responsables d'éventuels frais de douane et de taxes résultantes de l'expédition. Naturellement nous essayerons ensemble de réduire ces coûts au minimum.

Réception de marchandise

Merci de vérifier la marchandise au moment de la livraison en suivant les critères suivants :

Nombre de colis reçus, dommages extérieurs, articles manquants et produits abîmés. Merci de noter les dommages possible en les accompagnant de photographies et de demander au livreur de les certifier en signant le bordereau de livraison, autrement il n´est pas possible pour nous d´effectuer la réclamation correspondante.

Au cas de dommages sévères (par exemple: une boîte refermée ou complètement humide) merci de rejeter le colis. Si vous avez besoin de ces articles avec urgence, vous pouvez accepter le colis mais d´abord veuillez informer des dommages au transporteur en les documentant au même temps.

Réclamations

En cas de réclamation, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation. Celle-ci c ´est la façon la plus simple et rapide d´obtenir une solution.

Comme mentionné au-dessus, les photos des produits et/ou colis endommagés sont une aide pour éclaircir le souci et doivent être envoyés par email une fois vous nous contactez.

Retours

En général nous n´acceptons les retours d´articles pas abîmés que s´il l y a un agrément effectué d´avance. Si vous avez une raison pour réaliser un retour, merci de contacter d´abord votre coordinateur correspondant. Notez qu´ avant de nous envoyer les articles à retourner vous avez besoin d´un bon de retour que votre coordinateur pourra vous fournir.

Au cas que nous acceptons un retour d´articles non abîmés, seulement les produits non défectueux, que n´ont pas été ouverts et ne présentent aucun dommage, seront prises en compte.

Les coûts relatifs au retour (comme par exemple : les frais transport) doivent être commentés et accordés d´avance avec votre coordinateur.