Condiciones de envío

En general los pedidos serán enviados en mismo día que los recibamos. Gracias a nuestra buena localización en Ratingen, Alemania, serán repartidos en el plazo de 1 a 4 días a cualquier punto de Europa.

Enviamos paquetes normales (máximo 30kg) con DHL, UPS o DPD. Los pedidos más grandes serán enviados en palets.

Los gastos de envío dependen de la dirección de envio y la cantidad de bultos enviados. No disponemos de ninguna tabla de precios por paíse , ya que preferimos ofrecer gastos de envío personalizados, en función de su historial de pedidos. Los precios rondan entre 5 y 20 euros por paquete.

También tenemos límites de envío gratuitos, dependiendo de ubicación y su historial de pedidos.

De acuerdo con nuestro términos y condiciones, no nos hacemos responsables de cargos y/o gastos de aduana, que podrían derivarse de nuestros envíos. Por supuesto, nuestro equipo de logística trabajará estrechamente con usted para mantener estos costos al mínimo.

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Recepción de mercancía

Por favor, compruebe cada paquete que reciba con daños visibles o perceptibles. Dichos desperfectos habrán de ser notificados inmediatamente al conductor de la agencia de transporte, como ayuda para efectuar la reclamación.

En caso de daños severos (por ejemplo : una caja que haya sido resellada o esté completamente mojada) por favor rechace el paquete. Si necesita los artículos de ese envio de forma urgente, puede aceptar el paquete pero por favor documente los daños y el contenido del mismo junto al transportista.

Antes de abrir los paquetes dañados, por favor tome algunas fotos de los mismos, para poder ayudarnos a efectuar la reclamación.

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Reclamaciones

En caso de incidencias o reclamos, porfavor use el formulario de reclamaciones. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener una solución.
Como indicado anteriormente, las fotos de los productos y/o cajas dañados son de ayuda en este asunto y deben ser enviados por email cuando nos contacte.

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Devoluciones

En general no aceptamos devoluciones de artículos no dañados a no ser que haya sido acordado de forma previa. Si tiene un motivo para realizar una devolución, por favor contacte a su coordinador/a correspondiente.
Tenga en cuenta que para realizar la devolución necesitará un documento de retorno que le podrá proporcionar su coordinador/a.
En caso de que aceptemos una devolución de artículos no dañados, únicamente aceptaremos artículos que no han sido abiertos.

La asunción de los costes relativos a la devolución (por ejemplo : los gastos de transporte) habrá de ser comentada y acordada previamente con su coordinador/a.