Condiciones de envío


En general los pedidos serán enviados en mismo día que los recibamos. Gracias a nuestra buena localización en Ratingen, Alemania, serán repartidos en el plazo de 1 a 4 días a cualquier punto de Europa.

Enviamos paquetes normales (máximo 30kg) con DHL, UPS o DPD. Los pedidos más grandes serán enviados en palets.

Los gastos de envío dependen de la dirección de envio y la cantidad de bultos enviados. No disponemos de ninguna tabla de precios por paíse , ya que preferimos ofrecer gastos de envío personalizados, en función de su historial de pedidos. Los precios rondan entre 5 y 20 euros por paquete.

También tenemos límites de envío gratuitos, dependiendo de ubicación y su historial de pedidos.

De acuerdo con nuestro términos y condiciones, no nos hacemos responsables de cargos y/o gastos de aduana, que podrían derivarse de nuestros envíos. Por supuesto, nuestro equipo de logística trabajará estrechamente con usted para mantener estos costos al mínimo.



Recepción de mercancía


Por favor, compruebe cada paquete que reciba con daños visibles o perceptibles. Dichos desperfectos habrán de ser notificados inmediatamente al conductor de la agencia de transporte, como ayuda para efectuar la reclamación.

En caso de daños severos (por ejemplo : una caja que haya sido resellada o esté completamente mojada) por favor rechace el paquete. Si necesita los artículos de ese envio de forma urgente, puede aceptar el paquete pero por favor documente los daños y el contenido del mismo junto al transportista.

Antes de abrir los paquetes dañados, por favor tome algunas fotos de los mismos, para poder ayudarnos a efectuar la reclamación.



Reclamaciones


En caso de incidencias o reclamos, porfavor use el formulario de reclamaciones. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener una solución.
Como indicado anteriormente, las fotos de los productos y/o cajas dañados son de ayuda en este asunto y deben ser enviados por email cuando nos contacte.



Devoluciones

En general no aceptamos devoluciones de artículos no dañados a no ser que haya sido acordado de forma previa. Si tiene un motivo para realizar una devolución, por favor contacte a su coordinador/a correspondiente.
Tenga en cuenta que para realizar la devolución necesitará un documento de retorno que le podrá proporcionar su coordinador/a.
En caso de que aceptemos una devolución de artículos no dañados, únicamente aceptaremos artículos que no han sido abiertos.

La asunción de los costes relativos a la devolución (por ejemplo : los gastos de transporte) habrá de ser comentada y acordada previamente con su coordinador/a.
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